Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung

1. Welches Produkt ist das Richtige für mein Projekt?

Die Wahl des passenden Produkts hängt vom Untergrund, Einsatzbereich und gewünschten Ergebnis ab. Egal ob Innenfarbe, Fassadenbeschichtung, Lack oder Bodenbeschichtung – unser Team unterstützt Sie gerne bei der Auswahl.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Projekt.

2. Wie gebe ich meinen Wunschfarbton an?

Bei vielen Produkten können Sie Ihren individuellen Wunschfarbton auswählen. Wählen Sie dazu einfach die Option „Wunschfarbton“ im Produkt aus.

Anschließend geben Sie:

• die Farbkollektion (z. B. RAL, NCS, Caparol, Brillux etc.)
• sowie den Farbcode

an.

Beispiel:
Kollektion: RAL
Farbcode: 9010

Sollten Sie die Kollektion nicht kennen, können Sie uns einfach die Farbbezeichnung oder ein Foto Ihres bisherigen Farbeimers senden.

3. Wie werden Wunschfarbtöne angemischt?

Ihre Wunschfarbtöne werden mit modernen Mischsystemen präzise nach Herstellerrezepturen erstellt. Dadurch erhalten Sie eine hohe Farbgenauigkeit und gleichbleibende Qualität.

Bitte beachten Sie:
Individuell angemischte Produkte werden speziell für Sie gefertigt und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen.

4. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

• PayPal
• Kreditkarte
• Klarna
• Vorkasse
• Rechnungskauf (je nach Verfügbarkeit)

Sollte eine Zahlungsart im Bestellprozess nicht angezeigt werden, erfolgt dies automatisch über den Zahlungsanbieter und kann verschiedene technische oder sicherheitsrelevante Gründe haben.

5. Warum sollte ich meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer hilft uns, Sie bei Rückfragen zur Bestellung oder zur Lieferung schnell erreichen zu können.

Besonders bei:

• individuell angemischten Farbtönen
• Speditionslieferungen
• größeren Bestellungen

kann dies den Versand deutlich beschleunigen.

6. Gibt es Rabatte für größere Mengen?

Bei größeren Abnahmemengen oder gewerblichen Bestellungen prüfen wir gerne individuelle Konditionen.

Senden Sie uns hierfür einfach Ihre gewünschte Bestellung per E-Mail.

7. Ich finde ein bestimmtes Produkt nicht im Shop – können Sie es trotzdem liefern?

Ja, in vielen Fällen können wir Produkte beschaffen, die aktuell noch nicht im Onlineshop gelistet sind.

Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Anfrage – wir prüfen gerne die Verfügbarkeit.

Lieferung

1. Wann wird meine Bestellung versendet?

Verfügbare Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.

Individuell angemischte Farbtöne oder größere Bestellungen können etwas mehr Bearbeitungszeit benötigen.

2. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

3. Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?

Je nach Größe und Gewicht versenden wir mit:

• DHL
• UPS
• DPD
• Spedition

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch anhand der Bestellung.

4. Werden auch große Gebinde sicher versendet?

Ja. Farben, Lacke und Beschichtungen werden transportsicher verpackt, um Beschädigungen während des Versands bestmöglich zu vermeiden.

Trotzdem sollten Sie die Ware direkt nach Erhalt auf sichtbare Schäden prüfen.

Retoure & Rückerstattung

1. Was mache ich bei einem Transportschaden?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Hilfreich sind:

• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• Ihre Bestellnummer

Wir kümmern uns anschließend schnellstmöglich um eine Lösung.

2. Können angemischte Produkte zurückgegeben werden?

Individuell angemischte Farbtöne sind vom Widerruf ausgeschlossen, da diese speziell nach Kundenvorgabe angefertigt werden.

Sollte es jedoch Probleme mit dem gelieferten Farbton oder der Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

3. Wie funktioniert eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung. Sie erhalten anschließend alle Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Die Ware sollte möglichst unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – kompetent, persönlich und unkompliziert.

ProfiFarben24 – professionelle Lösungen rund um Farben, Beschichtungen und Zubehör.